介護事業所の接遇向上研修会
先日、 仙台市内の介護事業所で講師として接遇向上研修会を行ってきました。
日頃は、経営者の方を前に話す機会が多いのですが、職員の方を前に話すのは１人１人の生き生きとした表情に接することができ、とても新鮮でした。
こうした職員の方の働きがあって初めて企業活動が成り立っていることを改めて感じた次第です。
介護事業所は、介護報酬の引下げや施設数の増加等により、大競争時代を迎えているといわれています。
そうした中、介護サービスの品質を高めていくことは、経営課題の１つであり、利用者やご家族の方に対する接遇向上はその中心になるものと考えています。
この研修会が接遇向上のきっかけとなればと願っており、そのお手伝いをする機会を与えられたことを大変喜ばしく思っています。
